티오더 장점, 꼭 설치해야 할까? 현실 주의할 점 (고민될 땐 읽어보세요!)
스마트 오더 시스템이 주목받으면서 많은 음식점에서 티오더(T-Order)를 설치할지 고민하고 계실 텐데요. 티오더는 고객이 직접 메뉴를 선택하고 주문까지 할 수 있는 시스템으로, 효율적인 매장 운영과 인건비 절감에 큰 도움이 됩니다. 그러나 막상 설치를 고려할 때, 다양한 장점뿐 아니라 예상치 못한 불편함도 존재하는데요. 이번 글에서는 티오더를 설치해야 하는 이유와 주의할 점, 그리고 더 나은 옵션까지 구체적으로 설명해 드리겠습니다.
티오더를 설치해야 하는 이유 (장점)
1) 인건비 절감
티오더의 가장 큰 장점 중 하나는 바로 인건비 절감입니다. 주문과 결제를 고객이 직접 하게 되면 직원이 매장 내를 계속 돌아다니며 주문을 받을 필요가 없기 때문에 추가 인력을 고용하지 않아도 됩니다. 예를 들어, 4월처럼 바쁜 시기에는 주방과 홀에서 각각 한 명씩 추가 인력이 필요했던 냉면집에서, 티오더 설치 후에는 이런 추가 인력 없이도 원활한 운영이 가능해졌습니다.
2) 조용한 매장 환경
티오더를 사용하면 주문 벨소리가 줄어들어 매장이 조용해지는 효과도 있습니다. 손님들이 필요한 사항을 호출 기능으로 직접 해결할 수 있어 직원이 손님을 부르거나 서빙을 자주 나가는 일이 줄어듭니다. 특히 연세가 있는 고객들조차 간편하게 사용할 수 있어서, 다양한 연령대의 고객이 편리하게 이용하고 있습니다.
3) 고객의 만족도 증가
티오더는 손님이 직접 메뉴를 확인하고 주문을 완료할 수 있기 때문에, 주문의 정확도가 높아져 고객 만족도를 높이는 데도 기여합니다. 고객 스스로 편리함을 느낄 수 있고, 음식을 추가로 주문하는 것도 손쉽기 때문에 만족도가 증가합니다.
티오더 설치 시 주의할 점
티오더 설치에는 장점뿐 아니라 주의해야 할 점도 있습니다. 특히 카드 결제 시스템을 함께 설치할 때 복잡해질 수 있어 조심해야 합니다.
1) 카드 결제 시스템
처음에는 카드 결제 시스템도 같이 설치했지만, 현금 결제 및 카드 결제가 혼용되면 오히려 번거로워지는 경우가 많았습니다. 고객이 결제 완료 후에도 다른 화면에서 추가 처리를 해야 하는 불편함이 생기기 때문에, 카드 결제보다는 주문 기능만 설치하는 것을 추천드립니다.
2) 메뉴 구성의 시각적 불편함
티오더를 통해 메뉴를 볼 때는 메뉴판과 달리 추가 메뉴들이 한눈에 들어오지 않는 단점이 있습니다. 손님이 추가 메뉴를 따로 눌러서 확인해야 하므로 불편함을 줄 수 있습니다. 이를 보완하기 위해 매장 내에 메뉴판을 크게 붙이거나 메뉴를 쉽게 확인할 수 있는 가이드를 제공하는 것이 좋습니다.
| 주의할 점 | 설명 |
|---|---|
| 카드 결제 시스템 설치 | 카드 결제와 현금 결제를 혼합하면 결제 과정이 복잡해질 수 있으므로, 주문 기능만 설치하는 것이 좋음 |
| 메뉴 구성 시각화 | 추가 메뉴들이 한눈에 들어오지 않아 고객이 메뉴 선택 시 불편할 수 있으므로, 매장 내에 메뉴판을 크게 붙이는 등 보완 필요 |
티오더보다 더 나은 옵션 – 셀프코너
사실 티오더보다 더 큰 효율을 얻을 수 있는 것은 셀프코너입니다. 손님들이 반찬이나 추가 물품을 직접 가져갈 수 있도록 셀프코너를 마련해두면, 직원의 인력 소모가 줄어들고 고객도 더 자유롭게 반찬을 이용할 수 있습니다. 처음에 셀프코너를 “추가 반찬”이라고 이름을 바꿔서 운영한 결과, 손님들이 앉자마자 반찬을 가져가게 되어 고객 편의가 증가했습니다.
배터리 및 전기 설비의 효율적 사용
티오더 디바이스는 배터리로도 충전해 사용할 수 있지만, 고정된 테이블의 경우 전기선을 연결하는 것이 더 편리합니다. 이동이 잦은 테이블에는 배터리형으로 설정해두는 것이 좋으며, 이를 통해 충전 과정의 번거로움을 줄일 수 있습니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 셀프코너 운영 | 반찬을 손님이 직접 가져가도록 셀프코너를 마련하면 직원의 인력 소모가 줄고 고객 만족도도 증가 |
| 배터리 사용 | 고정된 테이블에는 전기 연결을, 이동 가능한 테이블에는 배터리형을 사용해 효율 극대화 |
티오더 설치는 가게의 효율을 높이고 인건비를 절감하는 데 유용하지만, 주의해야 할 점도 많습니다. 특히 카드 결제 시스템 설치, 메뉴 구성의 시각화, 셀프코너 설치 여부 등을 신중히 고려해야 합니다.
